김륜호 상담사님의 이야기
마스케어DB를 처음 써보려는 상담사님,
혹은 아직 초회 미팅이 낯설고 어려운 신입 상담사님이시라면
김륜호 FC님의 실전 노하우를 참고해보세요!
7개월 차 신입 FC로서 연속 100만 클럽까지 성장할 수 있었던
현장의 꿀팁을 소개합니다. 👇
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1️⃣ TA는 “배정된 담당자입니다”로 시작하기
저는 TA할 때 늘 이렇게 시작해요.
“○○님, 안녕하세요. 담당자로 배정된 김륜호입니다.”
이 짧은 멘트 하나만으로도 고객 입장에서는
‘아, 이 사람이 아무나가 아니라 나에게 배정된 담당자구나’ 하고
심리적으로 받아들이는 태도가 달라지더라고요.
그리고 특이사항에 ‘주말 선호’라고 적혀 있다면
“토요일이 괜찮으세요? 아니면 일요일이 더 편하실까요?” 이렇게 물어봐요.
‘상담 괜찮으세요?’ 혹은 ‘언제가 편하세요?’라고 묻는 것보다
선택지를 구체화하면 고객 입장에서도 응답하기가 훨씬 편하거든요.
2️⃣ 초회 미팅은 계약보다 ‘관계 형성’에 집중하기
실버 고객님들은 연령대 특성상 경계심이 강한 편이에요.
그래서 저는 초회 미팅 때 보험 얘기는 거의 꺼내지 않아요.
그보다는 가볍고 친근한 대화를 통해 “이 사람이 믿을 만한 사람이다”라는 인상을 드리려고 노력합니다.
실제로 그렇게 마음을 여신 고객님들은 2차 미팅에서 거의 계약으로 이어지는 경우가 많았습니다.
초회 미팅부터 급하게 계약을 따내려는 마음을 내려놓고,신뢰 관계를 쌓는 데 집중해보세요.
속도보다 방향이 중요하다는 걸 느낄 수 있을 거예요.
______________________________________
👉 결론
TA와 미팅 모두 고객이 거부감을 느끼지 않도록 접근해보세요.
신뢰를 쌓는 데 집중하고, 대화를 통해 관계를 형성하다 보면 자연스럽게 계약으로 이어질 수 있습니다.
고객 한 분 한 분의 상황을 이해하려는 마음과 조급해보이지 않는 태도가 가장 큰 무기입니다.
📍 핵심 포인트 ‼
1. TA에서 ‘배정된 담당자’임을 밝히고, 특이사항을 바탕으로 구체적인 질문을 던지자.
2. 초회 미팅에서는 계약보다는 신뢰형성에 집중하자.
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