Interview
DB영업, 어떻게 하면 성과가 잘나올까요?
강기모 상담사님의 이야기
많은 상담사님들이 실버 고객층을 선호하며
DB영업을 진행하고 계십니다.혹시 실버 상품으로 DB영업을 하고 계시거나, 사용을 고민 중이신가요?그렇다면 3년간 실버플랜Pro로 꾸준히 성과를 내고 있는강기모 상담사님의 노하우를 참고해보세요! 📝______________________________________1️⃣ TA는 간결하게! 디테일은 만나서저는 실버플랜Pro 10개를 구매하면그 중 절반 이상이 대면상담으로 이어집니다.대면상담 전환율이 높은 편인데, 그 비결은 바로 간결한 TA에요.실버 연령대 특성상 첫 TA에서 너무 많은 이야기를 하면고객님께서 내용을 이해하기가 쉽지 않아요.너무 많은 정보를 전달하려고 욕심내다보면 고객은 오히려 거부감을 느끼게 됩니다.그래서 첫 통화에서는 욕심을 내려놓고, ‘관심 유도’에 집중하는 것이 핵심입니다.✅ 최대한 간단명료하게 TA를 끝내고,구체적인 설명과 안내 등은 대면상담에서 진행하는 것이 좋습니다.우리의 목적은 대면상담이라는 것을 절대로 잊어서는 안돼요.2️⃣ 강강약약 상담스킬실버 고객분들은 연령 특성상 적절한 감성터치가 반드시 필요합니다.그렇다고해서 감정에만 호소하고 기본을 놓치면 절대 안된다고 생각해요.고연령층 고객분들을 만나다보면 이전에 다른 설계사가 말도 안되는 가입을 유도했거나실제로 계약하신 경우를 꽤 많이 봅니다.저는 이런 부분에 대해서는 아닌 건 아니라고 정확한 팩트와 함께 단호하게 말씀드리는 편이에요.하지만 너무 딱딱하거나 무섭지 않게 이야기하는 것이 중요합니다.✅ ‘그 생각은 잘못됐습니다.’‘무조건 제 말대로 하셔야 합니다.’이런 식의 강압적이거나 부정적인 말투는 사용하지 않는 것이 좋아요.고객님의 의견을 존중하면서 사실관계를 올바르게 전달해야 합니다.______________________________________👉 결론TA는 최대한 간결하게, 만나서는 강강약약의 상담을 진행해보세요.고객이 필요로 하는 부분이 무엇인지 고민하고,
진심어린 공감과 존중의 태도를 갖추면 실버DB로 좋은 성과를 낼 수 있을 것입니다.📍 핵심 포인트 ‼1. TA에서 너무 많은 정보를 전달하려고 하지 말자.2. 단호하게 말해야 하는 내용과 부드럽게 말해야 하는 내용을 구분하자.
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강기모 상담사님의 이야기
많은 상담사님들이 실버 고객층을 선호하며
DB영업을 진행하고 계십니다.
혹시 실버 상품으로 DB영업을 하고 계시거나, 사용을 고민 중이신가요?
그렇다면 3년간 실버플랜Pro로 꾸준히 성과를 내고 있는
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1️⃣ TA는 간결하게! 디테일은 만나서
저는 실버플랜Pro 10개를 구매하면그 중 절반 이상이 대면상담으로 이어집니다.
대면상담 전환율이 높은 편인데, 그 비결은 바로 간결한 TA에요.
실버 연령대 특성상 첫 TA에서 너무 많은 이야기를 하면
고객님께서 내용을 이해하기가 쉽지 않아요.
너무 많은 정보를 전달하려고 욕심내다보면 고객은 오히려 거부감을 느끼게 됩니다.
그래서 첫 통화에서는 욕심을 내려놓고, ‘관심 유도’에 집중하는 것이 핵심입니다.
✅ 최대한 간단명료하게 TA를 끝내고,
구체적인 설명과 안내 등은 대면상담에서 진행하는 것이 좋습니다.
우리의 목적은 대면상담이라는 것을 절대로 잊어서는 안돼요.
2️⃣ 강강약약 상담스킬
실버 고객분들은 연령 특성상 적절한 감성터치가 반드시 필요합니다.
그렇다고해서 감정에만 호소하고 기본을 놓치면 절대 안된다고 생각해요.
고연령층 고객분들을 만나다보면 이전에 다른 설계사가 말도 안되는 가입을 유도했거나
실제로 계약하신 경우를 꽤 많이 봅니다.
저는 이런 부분에 대해서는 아닌 건 아니라고 정확한 팩트와 함께 단호하게 말씀드리는 편이에요.
하지만 너무 딱딱하거나 무섭지 않게 이야기하는 것이 중요합니다.
✅ ‘그 생각은 잘못됐습니다.’
‘무조건 제 말대로 하셔야 합니다.’
이런 식의 강압적이거나 부정적인 말투는 사용하지 않는 것이 좋아요.
고객님의 의견을 존중하면서 사실관계를 올바르게 전달해야 합니다.
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👉 결론
TA는 최대한 간결하게, 만나서는 강강약약의 상담을 진행해보세요.
고객이 필요로 하는 부분이 무엇인지 고민하고,
진심어린 공감과 존중의 태도를 갖추면 실버DB로 좋은 성과를 낼 수 있을 것입니다.
📍 핵심 포인트 ‼
1. TA에서 너무 많은 정보를 전달하려고 하지 말자.
2. 단호하게 말해야 하는 내용과 부드럽게 말해야 하는 내용을 구분하자.
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